为期三个月的实习，还剩下最后的几个星期，实习期间我的职责是对来网点办理业务的客户进行分流。所以通过与客户交流，准确了解客户需要办理的业务，弄清客户有什么需求是我做得最多的事情。在实习期间，学到了很多业务知识和服务技巧，以下几点是我总结的实习心得。
第一点是耐心听客户描述问题。我的任务主要是协助大堂经理，对客户进行分流，分担柜面压力。所以通过倾听客户的描述，清楚知道客户要办理什么业务、准确理解客户有什么需求是第一位的。一方面能够更有效率地帮助客户解决问题，另一方面客户会更愿意表达需求，有利于对客户进行营销。在听客户描述问题的时候，应该避免先入为主，客户没将问题描述完就猜测客户需要办理的业务，进而询问客户是不是需要办理XX，一问一答有时浪费了时间，增加了沟通成本。
第二点是对客户有礼貌。客户走进网点时微笑问好，听客户描述问题时可以有小幅度的前倾，和客户沟通的时候一定面向客户，这样可以拉近跟客户的距离。给客户一个好印象。面对客户表现得耐心有礼貌，客户就会愿意说出自己的需求，更敢于描述自己的问题，这样能更好的完成分流，也能更好地配合大堂经理完成对客户的营销。
第三点是对客户进行分类。比如年轻客户和中年客户白天上班，工作繁忙，这一类客户时间安排比较紧，常常是上班时间，或者中午休息时间来办业务。面对这些客户时，尽可能表现得专业和直接一些，快速解决问题，给客户留下专业、办事有效率的印象。而年纪大一些的老年客户，比较有时间，但是理解和接受能力差一些，所以面对这类客户尽可能表现得耐心一些，这样客户就更愿意表达，能够节省时间。而且年纪比较大的爷爷奶奶，往往是周边社区的老居民，容易形成口碑。
第四点是有意地增加客户对自己对网点的印象。办理业务等待的间隙或者办理完业务时，和客户多聊两句，加深客户的印象，这一点对年纪稍大的客户十分有效。
以上四点是我的实习心得。最后，非常感谢领导和同事的指导和照顾！
