用心服务，以爱经营

    当我们身着一身建行蓝的工作服时，应该很清楚的知道我们的一言一行代表的不再是我们自己，而是身后的那个标志，我们将最直接的展示一个单位的形象。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，服务也就成了银行的生命线。企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信以待，用心服务，才能得到客户的信赖，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，这感觉就来自我们所提供的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“客户至上，注重细节”看似简单的八个字，其实包含了多少付出及艰辛。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧践行着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的服务宗旨，使服务融入我们建行服务的每一个环节。 我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？“用心”服务的过程中，如果你热心、耐心，却不够细心，很可能事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心和耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。为了提升服务质量，在工作中，我们要严格要求自己，在服务过程中坚持使用7＋8文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”的服务宗旨。以卓越的服务，赢取卓越的口碑，在行业竞争中脱颖而出，开创建行更加美好的未来。