风险防控时刻谨记心中

    近期，网点出现不少主动前来要求开通网银并购买网银盾的客户，客户涵盖上至60岁以上的老年客群、下至刚成年的在校学生，通过日常在柜面办理业务发现，老年客户身边一般都会有年轻人陪同，但大多对于自己需要办理什么业务并不是那么清楚，有的甚至还需要陪同者转述意思，柜员询问为何需要办理该业务时也是吞吞吐吐，这样的情况在大堂也出现过。由于我网点地处中南汽配大市场，周边全部都是汽车4S店及汽配店，平日里来网点开卡的客户多半是基于买车刷卡、违规积分消分等需要，因而很多外地来的客户都是由4S店销售人员陪同过来办理的。部分客户通常不能自行通过机器操作自主办卡，他们通常会要求由同行人员帮助其操作完成（包括开卡、签约电子产品），其实在此过程中许多客户根本不清楚自己到底办理了一些什么业务，这其中的风险隐患是挺大的。

    我们作为银行从业者，自然对于涉及资金或是账户类的信息会相当敏感，但是站在客户角度，尤其对于老年客户来讲，他们本身文化程度不高，接收新事物能力较弱，所以我们要做的就是适当的提示和提醒，在办理业务前先明确客户开户用途，甄别用途是否属实，然后详细的告知客户开户后具体开通了哪些产品，办理这些业务有什么用，以后使用过程中需要注意的哪些事项，提醒客户不要随意泄露信息以防上当受骗，在得到客户的明确答复后再办理，这样一来既是对客户的保护也是对我们自身的保护。