客户维护之锲而不舍的精神

    东风路支行个人客户经理谈金铃是从2018年12月份转岗到这个岗位，短短3个月时间让我看她那为客户服务有一种锲而不舍的精神值得学习，每每晨会我都会让她分享自己的客户维护心得，虽然都是简单介绍，但是我最清楚她背后默默地努力。 “马总，您的资金放一户通真的不划算，我给您算一下聚财10号的收益，可以高出几万元呢！”这是第N次电话联系马总，今天一个电话，明天一个短信温馨提示，过几天又一个问候，一直坚持了两个月时间，就这样客户从最开始不愿意接听电话和回复短信，被她的锲而不舍精神所感动，到后来加微信，春节前特意来网点开户转入几百万存款签约聚财10号并提升私行，临走前马总对我和小林行长说：“我真心是被金铃的服务所感动，我爱人在中国银行签约活期3.75%，比你们高，我都没有转过去，就是在节前支持金铃，这下金铃可以开心过年了吧！”听到客户如此支持，真的是对她莫大的鼓励。 我们常常下班后交流客户维护心得，她总是和我说，晚上做梦都是梦到某某客户理我了，联系我了。有时候我会安慰金铃说，别给自己太大压力，如果这个客户联系多次，还是不愿意理睬，你就做下一个客户，没有关系，不要有压力。而她每次都笑嘻嘻地说：“没事，我就不停的维护她，反正她在我们这里没有账户（资金），我多打几个电话，多发几次短信不碍事，万一哪天她想起我了，来我们这里存款，那就是新增呀！想想都开心!”我总是被她这样阳光的笑容和锲而不舍的精神所感动，这就是我们东风路支行的个人客户经理谈金铃，每天热情洋溢，面带笑容的服务来网点的每一位客户。