让合规与服务同行

    作为一名网点一线人员，不仅要给前来办理业务的客户提供最优质、效率的服务，更要将我行的规章制度谨记于心，作为服务人员，当服务与合规相冲突的时候，我们应当如何才能让优质服务和合规操作并行前进呢。

    还记得我一直在维护的三湘市场的商户客户贺姐，因为着急办理智能刷卡机，火急火燎的拿着营业执照公章等材料道网点来找我，但是法人却不是她本人。按照我行制度要求，收集的准入资料，我行营销员必须亲见商户资料的原件，并亲见由法人签字、盖章，以保证商户的真实性、以及客户资金的安全性，此时客户却表示不能理解，认为是夫妻关系，法人在外不方便过来，夫妻之间代签个字没有任何风险。

    其实，我们在工作的很多时候，都会遇到像以上那种情况的发生，碍于情面，碍于营销任务的巨大压力，难免产生过侥幸心理。我们必须承认，优质而又贴心的服务是维系客户粘性的良方，有利于融洽和客户的关系，但是，只有在合规前提下的贴心服务，才是长久、稳健维系我们和客户之间关系的枢纽。坚持合规操作不仅不会影响服务的质量，还是对服务对象负责、为客户尽心的表现，商户业务与客户资金相关，如果一味的迎合客户，而违规处理，那么，一旦出现客户资金有损失，后顾不堪设想。

    银行的每一项业务操作流程、每一笔业务操作步骤都是为防范风险而设置的，不能轻易打破，优质服务也是合规管理中的重要一环，规范服务行为，提升合规水平，让客户体会到我们的用心良苦，做到尽职尽责，对客户负责，更对自己负责。