“以铜为静，可以正衣冠，以古为静，可以知兴替，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。作为从事大堂服务工作的一名银行工作人员，每天都要与形形色色的客户打交道。怎样为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。
当时，已经是下午4点59，银行大堂的客户也逐渐散去，一天的工作接近尾声，就在这时，一位客户非常急切的解释到今天是她还款的最后一天，白天由于其他事耽搁了还款，所以她希望带着15万的现金前来归还，问能不能等她一下，帮她办理还款。当时时间已经是5点来，一位女士拿着这么多的现金也确实不安全，二来如果今天不按期还款可能会对她的信用产生不良影响，面对这位女士的惊慌失措，我们当即决定马上对现金进行清点。在这期间，这位女士还一直在道歉，说自己非常不好意思给我们增添麻烦，反复说白天确实有事耽误了。她的歉意，让我对自己先前的急躁感到深深的愧疚。当客户遇到问题的时候，最先想的就是我们,所以，我们应当更加竭尽全力，为客户做的更多。数分钟后，我协助柜员清点现金把钱存进卡里为她还清了贷款，并热情的询问她还有没有其他业务要办理，她不好意思的说,你们造成麻烦，一直不断的对我们诉说感谢。
送走客户，时间已经有些晚了。但是在短短的几十分钟，却让我成熟了很多，收获颇多。人与人之间沟通，其实可以很简单，情感是互通的。我们尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到我们每一份的付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，而客户的信任，又是对我们最大的支持和肯定，继而推动我们的服务。
通过对该客户的热心服务，使我对服务的规范有了更深的了解,要清醒的认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大坏境下，服务更是体现银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营,一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素.而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你提的呢？我相信，每个人都有过遭遇冷脸的经历。其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天。
