防范柜面风险

    作为一名建行柜面工作人员，防范业务风险很重要。我们经常会遇到以下情景：有时候，我们对于一些业务的关键风险点把握不到位，经常临时还要问同事，翻文件；有时候，业务办理中，稍微不注意就漏了什么；有时候，有熟人或者态度强硬的客户要求我们不按流程办理业务；有时候拒绝也难以启齿或者是拒绝对方时，被对方放狠话。以下是我对防范柜面风险的几点体会：

    一是加强业务知识学习。通过学习新的知识，不断提升自己的业务操作知识，充分了解各项业务的操作流程，才能在碰到一些复杂业务时，得心应手、游刃有余。熟悉业务知识，才能知道关键风险点，从而有效地防范风险。

    二是注重细节。千里之堤毁于蚁穴，细节决定成败。一些细节方面尤其要谨慎，稍有疏忽可能就会酿成大错。我们办业务时不能放过每一个细节。

    三是养成良好习惯。良好的习惯是人终身受益，良好的操作习惯更能有效防范风险。办存款业务先收钱后入账，取款先入账后付款，有效防范现金长短款风险。转账汇款询问收款人客户是否熟悉认识，防止诈骗风险，开户先核对本人，核验身份证真伪，防范假冒开户风险。我们一定要有良好的操作习惯。

    四是严守底线。有些不能办理的业务，直接说明白说清楚，更要让客户能理解。不能办的业务给客户办理了，出现的风险最终都要承担。不能因为客户的威逼利诱而妥协，能办的就能办，不能办的坚决不办。我们要严守底线，学会拒绝。