抓好服务细节，赢得客户信任

    当前银行同业业务竞争激烈，对客户的服务无疑是影响竞争结果的主要因素之一，湘江北路支行作为一社区型网点，客户特征为中老年及外地客户群体较多，面对这一群特殊的客户，我们支行领导高度重视，多次研究服务措施，在人员紧张情况下，增配大堂服务人员，配备老花镜、纸笔等，做好客户迎送、分流与业务办理，降低客户的等候时间。 很多老年客户在智力、视力、听力、书写等方面存在者较多障碍，交流与业务配合较为困难，需要多次反复才能办成一笔交易，但我们工作人员体现出了高度爱心、耐心和责任感，为他们提供了高质量服务。对有些行动不便的客户，工作人员还用轮椅协助将客户推进大厅，办完业务后再送出去，虽然辛苦，但换来的却是客户的真诚道谢和对建行声誉的提升。2019年2月上旬，一客户提着一大包零钱说要存入其所在对公司帐户，我们网点营运主管立即协助经办柜员清点、分类和扎把，经过近4小时的清点，终于将几桌子一沓沓皱巴巴的破币整理得整整齐齐码在桌面上，共累计清点了各种不同面额的零钞二十多万元，当工作人员把客户回单交到客户手中时，客户连声感谢，说到因到其他银行人家都嫌麻烦，就来你们这“碰碰运气”，没想到服务这么好，真是太感谢了，为你们银行点赞。 优质服务在于细节，温情服务也来源于细节。我们湘江北路始终以优质、贴心的服务对待每一笔业务、每一位客户，积极传播正能量。