用持久优质的服务去留住客户

    在如今金融大环境竞争激烈的情形下，如何将客户引进门，又如何留住客户，是一个值得我们深思的问题。我认为银行间的竞争，不仅仅是产品间的竞争，更重要的是靠持久优质的服务去留住客户，去积累自己的客户。何谓自己的客户？就是客户来到建行，第一个愿意找的人是你，或者说客户平时在银行业务这一块遇到需要咨询的问题，第一个联系的也是你，这就是客户认为你是他专职客户经理的一种归属感。

    现在的工作让我对优质服务有了一定的体会，我认为服务是不需要刻意去做的，大多数客户需要的不是你的小礼品，而是帮他解决问题。他来到网点办理业务，你能展现的优质服务就是帮客户高效便捷的办理完业务，缩短客户等候时间，让客户觉得这是一个有效率又专业的银行；客户在平时给你打电话咨询业务，他肯定是遇到了一些困难，认为你是专业的人才，能实际的帮助他解决一些问题，比如说你的网点今天关门而客户需要预约取款，你可以帮他电话联系其他网点，这对你来说只是举手之劳，而对客户来说却是雪中送炭，就是这么一些小小的事情，就会让这些客户成为了我们的忠实粉丝。客户预约取款找我们，有存款的时候也会第一个想到我们。我认为能让客户有任何业务方面的需求时第一个想起我们，这就是我们的成功，也是我们无上的荣幸。

    冰冻三尺，非一日之寒。我们建设银行要树立一个好的品牌形象，优质服务还需要从量的积累才能达到质的飞跃。我们每一位员工都要始终记得，我们的每一个行为每一句话都代表建行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展，没有服务就算将客户引进门了也很难留住客户。用心对待每一位客户，想客户之所想，甚至是客户没有想到的，我们也为他想到，创造客户满意的银行。为建行在各大银行的竞争中独领风骚。