文明服务暖客户 爱岗敬业显真情

    今年是鞠东米同志在工商银行度过的第38个春秋，近40年的从业经历，他亲身见证了工行的发展。在全行积极向上的工作氛围中，他始终坚守认真学习，勤奋工作，秉持客户至上的职业情操，老员工焕发着新精神。

    身为客户经理的他，多年来，始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”，为客户提供周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了深刻的印象，也赢得了客户的一致好评和信任。

    2018年12月的一天，一位身坐轮椅的70多岁老人来到他所在的工行唐山石城支行咨询业务。经了解，这位老人的儿子因工伤伤及脑部，本人无法亲自办理业务。鞠东米向老人详细介绍了老人办理业务的相关流程，并主动帮助老人整理所需材料，仅开车去客户工作单位就跑了三次。当客户的业务办理完时，老人的声音都哽咽了，激动的都不知说什么好，一再表示感谢，事后还专门亲自带着儿子送来了锦旗。

    优质服务的例子在鞠东米身上还有很多，他始终把诚实、正直、本分作为自己的立身之本，对客户充满了爱心，得到了众多客户的认可和肯定，同时也为他的职业生涯留下了值得骄傲的回忆。