客户维护做扎实，才能真正争取到客户

    又到一年一度的旺季营销，这场攻坚战需要我们所有员工为之付出巨大心血，作为基层网点的一名员工，我认为，在关键时刻要做好关键的事。

    首先，获客是最重要的一步，针对那些主动来我行办理业务的客户，认识客户的第一步，也是决定你是否揽存成功的关键。由于柜台办理业务的时间有限，我们无法在短暂的时间内了解一个客户，所以后期可以通过借助短信、微信等聊天工具，加强彼此之间的认识。就像柜台上经常会有大额存取款的业务，而这些客户也就是我们的目标客户，一来二去，多和客户寒暄沟通，添加客户的联系方式，关键时刻就需要这些关键客户的时点支持。当然，所有的这一切也只有在做好了优质读服务，客户认可你的前提下才能达成。

    另外，活客也是维护客户的重要步骤和关键手段。有了前面的初步沟通了解，和客户建立了第一步的印象后，平时客户遇到各种各样的问题，就会主动询问我们，这时候我们要很主动地去帮助客户，而不是选择逃避。有很多人一接到客户的电话就怕，总是找这样那样的理由予以推脱，但是反过来想，客户有问题来找你，是完全信任你，客户的每一次问题对于我们都是机会，特别是疑难问题，每次处理疑难问题都可以创造老客户。

    客户维护工作作为一种常态工作，不是发一条短信，打一个电话就能一劳永逸的。节日进行祝福问候，适当的赠送礼品表达谢意，客户意见的收集及改进，询问客户的需求并帮助客户解决相应的困难等等都是我们日常工作，只有把客户维护做扎实，优质服务做后盾，才能真正争取到客户。