在日益竞争的环境中，客户维护越来越重要。但对于很多柜员来说，提了很多年的客户维护，往往还是无从下手。很多柜员这样说：一方面没有太多时间。另一方面，因为很多客户都不熟悉，不清楚客户的情况。总觉得客户维护就是要营销产品，但因为不熟，不了解客户的情况，自然而然又不知道向他推荐什么，更不知道他需要什么，什么产品最适合他，营销也不成功。所以每次打电话时，都有抗拒心理。其实，从刚才的描述中，我们可以捕捉到以下几个关键词：抗拒、不熟悉、不成功。那我们就一个一个的解决。
第一，抗拒心理。怎么解决这种抗拒心理。其实前面也道出了原因。不熟悉，怕不成功。其实，对于客户维护不能急于求成。我们在刚开始维护时，可以暂时忘掉我们的最终的目的。或者说，简化我们的目标。就把他当作一次单纯的客户维护。不要营销产品。我们可以告知客户我们是谁，我可以为你提供金融服务。或者，从风险提示入手，告诉客户防诈骗的小知识。告诉客户如果有什么问题咨询，都可以打电话，来网点了可以找我，为进一步面谈做准备，这样客户就不会把我们当推销员，而且会比较感谢我们。如果，刚开始的接触比较顺利，自然就不会抗拒了。
第二，对客户不熟悉。解决这个问题需要长期坚持做好客户维护。而且也不是能立竿见影有效的。我们在客户维护中，要有自己的计划，要充分利用我们的系统。现在新一代系统功能十分强大，大家要熟悉利用好。当然，系统和客户维护记录本及微信等都是工具。我们要运用这些工具加强和客户的沟通，和客户从不认识，不熟悉，到了解。要做好记录，客户持有什么产品，家庭情况，资产情况等都要在不断的联系过程中掌握。对有潜力客户要重点关注。在给客户办理了一次业务之后可以留一张你的名片或者是互相加微信，这样可以创造更多一些业务机会的产生，我们要让客户找了你第一次还有机会找你第二次。
第三，营销不成功。其实有了第二步的熟悉，第三步很容易达成。只有熟悉了客户，给客户提供了帮助，客户信任我们之后，我们才能针对性的为客户推荐产品，只有客户信任我们后，他们才能放心的接受我们的产品。所以每一次的维护，我们都要站在客户的角度，为客户解决问题，为客户增加财富，这样客户才能成为我们的忠实客户。
客户的关系的维护是很重要的，在我们大步拓展新客户的同时，我们可以多回头看看我们的存量客户，与他们多一些交流，就会发现一些新的业务需求。客户关系维护是一项基础性的工作，我们应当调整好我们的心态，把客户当成我们的朋友，只有坚持，我们才会有收获，只要有收获，那我们就会觉得关系维护是一项充满乐趣的工作。
