优质服务，为更好维护客户

    2018年湘江行组织我们进行了几次关于客户维护的培训，通过长尾客户维护培训和顾问式营销培训等不断的学习，对维护客户有了以下的感受：

    客户维护的核心是让客户不但对建行的产品放心，而且要让客户感受到我们建行良好的服务与产品附加值，最终形成比较稳定的、忠诚度高的客户群。

    因此，在网点开展的各种营销活动中，开发新客户与维护老客户应该并重，甚至于可以这样认为，真正的销售产品后，还应当花更多的心思增进与客户的关系。

    美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”原因很简单，获得一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上，谁也不想让自己努力付之东流，更何况老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户，是非常重要的渠道。