以礼待客

    做柜台的这几天懂得银行工作礼仪的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。银行作为一个服务行业，接触客户最多的是大堂和柜员，也能直接和客户打交道。大堂和柜台是银行的门面，礼仪显得尤其重要。生活中有很多礼仪，从最初礼仪的概念、整理仪容仪表的细节、生活礼仪（乘车礼仪、递名片等），到礼仪运用到实际。其中，我觉得比较重要的是微笑面对客户。在岗前培训的时候也学到了一些微笑的技巧，比如说，需要露出六颗或者八颗牙齿，平常我们可以咬筷子进行练习等等。 礼仪好似沙漠中的一口清泉，懂得客户之需，心生欢快。当客户来建行办理业务，我们在询问“请问您需要办理什么业务”时面对微笑，客户的情绪可能就慢慢变好了。与客户交谈或者办理业务时，规范地使用建行的礼貌文明用语“7+8服务”。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。 礼仪或者似寒冬中的一抹暖阳，知客户所想。在实习那段时间，最大的感触就是客户需信任银行职员。试想，如果银行职员言语粗鲁，衣衫不整，做事大大咧咧，对于牵涉钱的业务，比如说转账，存取钱等等客户怎么敢交给你们做？更会损坏银行的形象，最终失去客户失去市场。 作为建行在岗人员，要合理、合规使用建行的服务用语“7+8服务”，希望以后在工作岗位中，认真的聆听客户的疑问，耐心的解答客户的请求，用一颗积极的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造建行行良好的服务品牌形象，践行建行“客户至上，注重细节”的服务理念，优质的服务能够给每个客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的建行人，我们在路上。