把话说到心窝里

    客户维护最重要、最核心的便是说话和传递信息，如何让说出的话客户愿意听、想听、爱听，这就需要下一番功夫，把话说到心窝里，让客户感受到我们的用心，维护关系才能更上一层楼。

    首先，回忆与客户沟通和打交道的细节，从细节入手，打开话匣子。见面三分情，不管打交道多久，总会留下一些印象，一些蛛丝马迹的细节，比如客户喜欢喝茶，客户比较忙，客户电话比较多等，用心观察，用这些细节引入话题，拉近与客户距离。

    其次，从客户角度着想，多站在客户立场考虑问题。思考客户想听什么话，客户会喜欢听什么话，一般客户愿意听符合自己性子的、对自己有好处的或者是恭维的话，那就更需要分清客户类型，急性子面前说话干脆，喜欢精打细算的就需要说明白产品有什么好处，喜欢听奉承话的嘴巴放甜一点。

    最后，避免千篇一律，千万走心。每个客户喜好不一样，跟客户打交道过程中就更个性化维护，注意到细节，最重要的是打交道过程中的客户反映。过年过节发短信和微信的时候搜索细节，送上温暖祝福和问候，让客户印象深刻。