客户维护初体验

    今年年初，我转岗为客户经理，刚接触这个岗位时我一头乱麻，存款持续下跌的状态，让我心力交瘁，意识到问题的严重性，我开始调整自己，积极与营销主管沟通，向他行同事取经，寻求存款增长的突破口，理清思绪，存款转跌为增！以下是我总结的三点心得体会与大家分享：

    持之以恒，坚持不懈

    对于客户经理而言，查询每日大额资金变动是必备动作，曾经的我认为每天联系大额变动客户非常耗时耗力，并且毫无效果，但每天坚持联系，效果就慢慢体现出来，许多客户就因为这坚持不懈的电话联系，成为我行VIP客户。

    做好存量维护，稳中有升

    在存款下跌严重的时候，我行迅速调整维护策略，梳理存量客户名单，每周进行数据对比，稳定新增客户，查找流失客户，加强客户维护力度以及加大联系频率，通过节日问候，生日祝福，定期到期，理财到期，最新产品推荐，邀约客户参与我行举办的客户维护活动等等方式，一次次拉近与客户间的距离，重新挽回客户。

    用好产品绑定客户

    在竞争激烈的今天，有好的服务，也要有好的产品绑定客户，在省行相继推出大额存单、惠存通、聚财9号产品后，我行动迅速，积极与客户联系，逐一电话告知客户我行最新产品信息，邀约客户前来办理，无形中又多了一次与客户面见，熟悉的宝贵机会。

    通过日积月累，坚持不懈的努力，我行在短短的一个月时间里，个人存款比年初新增5000余万。客户维护和营销是非常精细化的工作，不是一朝一夕就能看见成效，和客户从不认识，不熟悉，到了解，到信任的过程需要持之以恒，坚持不懈，我相信努力付出总会收获成功！