我们常常看到这样的情况：一家规模很小的店铺，看似不起眼，却总是宾客盈门，回头客还特别多，仔细观察不难发现，店铺里忙碌的人除了手脚麻利，无一例外地笑容亲甜！这才是吸引人的特别所在吧。此情此景也恰恰印证了银行业一句老话：服务赢得客户。
在我行分层分群客户维护的严格要求下，柜员把柜台优质服务规范做到了常态：服务是我们接听电话时的亲切一声：“您好，建设银行！”；是我们接送单据时并拢的五根手指；是我们微笑时露出的八颗牙齿；服务是我们无形的产品，它以一种潜移默化的形式提供给客户，让客户感受到被重视的感觉。
叫号声中，那位傲娇又警惕的奶奶走近柜台，柜员忙着站立迎到：“丁奶奶您好，今天要办什么业务啊?”
“你上班啊，我就喜欢你态度好。我存点定期，我特意从农行取滴钱嘢。存到你这里。有国债啵？”
“您请坐，国债要每月10号才有额度，今天有惠存通啊，利率上浮40%呢，存期内若急用，提前支取还可以靠档计息，可灵活了。”
“哦，这么滴啊。不是保险公司滴啵，我不要买保险。”
“惠存通是我们建行的存款产品。再说我们代理的保险也是一种不错的理财方式啊，年轻人还蛮关注的，您存惠存通就很合适。”
“那要得。”
丁奶奶拿着存单仔仔细细瞅着：“嘢，现在章子都打得出来哦，跟你们也省事哒。”，柜员会心一笑。
先贤说：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，我们善待每一位眼前的客户，也只希望自己重要的人在别处也能被他人温柔以待。
