急客户所急、帮客户所难，留下满手余香

    6月6日下午18：30柜员基本上都忙完了一天的工作，正准备结账下班。这时听见大门外有人在大声疾呼：“还有人在上班吗？”。这是一位年轻的女士，一脸焦急，说刚才通过手机银行转了10万块钱出去，转账成功后才发现钱转错了，但收款人不熟悉，看我们能不能帮她想想办法找到收款人联系方式。

    客户的小问题，对于专业人员来说，可能是小事一桩，但对于客户却是天大的事。当他们在无助和焦虑的时候找到我们时,如果以“已经下班了，明天再来”拒绝客户，客户将是怎样的失落。但我们是建行人，急客户所急、帮客户所难，留下的却是满手余香。