在金融业竞争日益激烈的今天，要想不被客户抛弃，要想得到客户的认可，我们就应当做到与时俱进。银行营业网点的核心竞争力体现在哪里？毋庸置疑，就是我们对客户最真诚的服务。
客户需要什么？这是我们在服务中最应该关心的。随着线上金融的飞速发展，我们的服务必须进行转变才能在竞争中站稳脚跟。仅仅服务流程做到程式化问答，这只是粗浅的服务，与真正意义上优质服务相差很远，我们的服务应该是有思想、有人情味的。
当接待人员面带微笑，保持愉悦的心情，亲切地问候客户，快捷地办理完业务，然后跟客户微笑道别的时候，我们得到的是客户真诚的感谢，客户也因享受了优质服务而愉快。当客户在我们的服务中收获了心灵上的快乐，他有什么理由不优先选择我们呢？于我们而言，要做到发自内心的优质服务不难，但难在坚持。无论是柜员还是大堂经理，每天都会接待很多充满喜怒哀乐的客户，而我们的心情，往往也会受到客户的影响，相信只有做到换位思考，将客户的困难当作是自己的困难，我们就能排解消极情绪，赢得客户的感激和尊重。
看似平常的小事往往让客户体会温暖。逢年过节或客户生日的一个电话、几条短信、生日时的一束鲜花，总在客户不经意间不期而至，刚开始客户没有多少回应，但这些平凡的细节坚持下来，富有人情味的服务总会打动客户。譬如，在与客户交往过程中，客户经理从来没有主动提出过揽储的事，只是与客户一直保持友好的联系，及时发送我们的新产品资讯，为客户理财提供参考意见，渐渐地，客户只要有其他银行的存款到期就会想到这位客户经理。可见，好的服务就是一个变被动为主动的服务过程，通过我们主动为客户服务，客户的满意度提升，从而主动依赖于我们的服务，最终发展为忠实客户。
优质服务在网点转型中扮演的角色举足轻重，它能让客户找到归属感，也能让员工沐浴阳光，需我们将真诚诠释优质服务的内涵，为网点转型发展正力量。
