平凡的一天

    像往常一样北辰微银行迎来了一天，早上同样的时间同样的地方，但是还没有到营业的时间门口就排上了一条长长的队伍，一问才知道今天是北辰楼盘放盘摇号的日子，这次放出900多套房有近5000人排队摇号，正在排队的客户全部都是来打印银行流水的，我行的工作人员提早已做好了营业准备，同时也准备了营销的资料。

    您好，欢迎光临北辰微银行！如您要打印流水请到前面柜台，开户请在自助区，取现请在ATM取款机，休息请到楼上贵宾室，喝水请到里面……。一个个客户在我们优质周到的服务下露出了美丽的笑容，在我行无微不至的服务下，当天营销新开一类帐户10户，他行转入我行存款资金180多万，签约惠存通金额90万，签约聚财产品5户，营销信用卡5张，签约手机银行12户，网银10户，短信12户。

    通过这次营销我觉得：1.必须要与客户进行有效的沟通，以诚为先，从心开始，才能赢得客户的心；2.态度决定一切，细节决定成败；3.微笑改变命运，文化铸就品牌。

    总之，不同的客户在不同情况下有着不同的需求，我们要善于发现，根据客户类型的差异提供不同类型的服务，对客户的言行要善于观察，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，然后找到其中的痛点重点进行营销才能一击即中，在以后的工作中我们要学会多观察，多思考，学会随机应变，把微笑服务升级成用心服务，用爱经营，为客户提供量身打照的品牌服务，为建行的发展贡献自己的力量。