优质服务之用心做好服务

    李阿姨是在我们行旁边的一家小超市的老板娘，经常到我行柜台兑换零钱。与我行的工作人员非常熟悉。为了方便李阿姨免去兑换零钱的烦恼，大堂经理给李阿姨介绍了龙商户。起初，李阿姨十分抗拒，说微信收款、支付宝收款都搞不好，也担心资金有风险，大堂经理理解李阿姨内心的不安，耐心的给阿姨讲解，微信支付和支付宝支付都需要另外下载程序，龙商户在我行手机银行里面，安全，而且提现无需手续费，简单快捷，主要是省去了来回兑换零钱的麻烦，李阿姨这才答应办理。大堂经理指导激活后，亲自指导阿姨刷了第一笔款，经过实践操作，李阿姨也显得得心应手了，还发出阵阵感叹：你们银行好方便，还不收手续费，再也不用每次都到柜台来兑换零钱！”说罢，李阿姨兴奋地握住了工作人员的手，连声道谢便离开。

    服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要保持一个良好的心态，以客户为中心，跟客户交流感情，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信。