近年来，随着商业银行不断改革和创新、媒体影响力的不断扩大以及客户需求的持续提升，银行声誉风险渐渐呈现高发态势。ATM机取款不吐钞、ATM机存款吞款、吞卡、银行跨行转账数天不到账，银行防骗不升级、银行柜员推业务、工作看手机的报道时有发生，一系列吸引眼球的新闻，将银行业推向了风口浪尖，也给柜台一线工作人员的服务工作带来了新的挑战。如何维护良好的银行声誉，防范声誉风险，已经成为每一位银行员工不可推卸的重要责任。
良好的声誉是银行的核心竞争力之一，而良好的服务是银行的基础，是维护良好的客户关系以及信贷关系的重要保证，是提升银行在同行中的竞争力的一项无形资产。一家银行声誉风险的好坏，直接关系到客户对银行的信心。每一位员工应当也必须认识到，一旦个人行为稍有不慎，则可能引发客户不满和投诉，事故案件的发生必然会给银行带来严重的声誉风险。因此，只有每位员工都能真正将建立和维护我行的长期声誉当做自己必须的义务来履行，声誉风险才能被有效地阻断和避免。
强化声誉风险管理，须重事前预防。柜台是与广大客户接触最频繁、最直接的地方，作为柜台一线员工，强化声誉风险意识，培育防范声誉风险的沟通和处理能力是至关重要的。首先，所有员工不仅要对自身职责有清晰的认识，还要对声誉风险有足够的重视和了解；其次，员工要在强化自身的沟通和处理能力，为可能发生的事件奠定防范基础。
强化声誉风险管理，须重事后积极处理。对于事前预防未能有效消除和解决的风险事件，一旦爆发，每一位员工都要做好“消防员”，有效、快速的处理客户投诉，尽力消除不良影响，将客户的不满意度降到最小。在处理好声誉风险方面，沟通是一个重要的环节。经验与事实证明，在处理风险事件时。沟通比沉默重要，比对立更重要。当出现客户不满或负面消息之后，我们应当和客户积极沟通，努力化解矛盾，只有这样，才能在消除声誉风险的同时，为我行树立良好的社会形象。
声誉风险无处不在，作为银行服务人员，需要时刻牢记我们的义务和责任，切实履行各项职责，有效防范各种柜面风险，加强声誉风险的管理是我们发展的必要前提。
