窗明几净的大厅，行色匆匆的客户，西装笔挺的工作人员，想必这就是银行给大多数人的印象。却不曾想，同样的配方有着不同的味道，大同小异的网点硬件配置，却有大相径庭的软件配备。而“软件”里最重要的一环之一就是服务，作为一名前台柜员，我的服务能为客户带来什么，客户能从我的服务中获得什么？我想，就是通过我们的优质服务，为客户解决实际问题。
一、想客户之所想，急客户之所急，为客户解决实际问题。
每一个来到我们网点柜台的客户，不夸张地说，都可以说是“有求”于我们。而满足客户的合理诉求，帮客户解决实际问题不仅是我们的责任也是我们的义务。充分运用自身掌握的业务知识，办完这一笔业务，解决客户这一个问题。便是我们带给客户的最基本的服务，也是客户选择我们的出发点。
二、通过优质服务，加深客户对我们的了解，巩固客户关系。
三尺柜台，算是一个银行企业文化，服务水平高低，业务素养的集中体现了。作为前台柜员，我的服务不能仅仅只是在满足客户基本诉求的层面上，更应该是通过我的举手投足，让客户感受到我们的企业文化，我们对每个客户的尊重重视。从而巩固客户关系，为今后深度挖掘客户潜力，以点带面营销打下基础。
三、靠服务塑形象，创品牌。
穿上这身行服，我们代表的就是建行形象。坐在三尺柜台里，我们的一举一动，就是在让客户对建行的形象做着加减法。有的人让客户牢记在心，有的却让客户耿耿于怀。而如果我们的服务能成为客户交口称赞的一个亮点，不仅做到业务精，也能做到服务好，这势必能成为我们建行形象的另外一个闪光点。
在如今同业竞争加剧，产品同质化严重的现今，服务水平的高低直接决定了一个银行的竞争力。希望每个走进银行网点的客户，通过我们的优质服务，看在眼里的是同样的配方，记在心里的是不同的味道。
