我的服务给客户带来的体验--细心服务

    银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好优质服务工作，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

    “您好，请问我有什么可以帮助您的”？客户考虑一下，回答说：“想咨询点理财业务方面的问题”。“请问您买过我行的理财产品吗？”客户回答他以前买过，但已经很长时间啦。看到我们的服务水准和服务环境都让他满意，所以想咨询我行的理财产品。我就基金的走势和投资理念进行了交流，同时给客户一些投资风险提示。在与客户反复沟通时发现，客户对我行“盈三湘”很感兴趣，客户称以前在他行也买过类似的理财产品，收益还不错。但手续较麻烦，由于银行理财人员业务不熟悉，在赎回过程中造成了一些不愉快。我详细向客户介绍了我行的这款产品，并向客户推荐了快捷方便的手机银行，同时向客户进行了操作演示，客户对我行手机银行办理业务的快捷、方便产生了兴趣，当场办理了购买了理财，并开通了手机银行。

    银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅操作流程去做就能做出来的，而是要靠我们每一位员工去创造，只有我们细心服务，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。