服务，更要注重服务质量

    前不久，一位年老的客户拿了一麻袋零钱及硬币来到网点，经过大堂的询问，该客户表示已经去了3家银行，都被告知不能兑换推掉了。这时，我行大堂经理赶紧联系条线负责人，及时采取临时应对措施，调配人员增加柜台，将该客户的零钱及硬币进行清理，花费了1个多小时的时间清理完毕。该客户表示非常满意并将存款都转至我行，成为我行新拓展的客户。

    客户来银行存零钞，确实给柜台带来了业务办理的压力，影响了办理业务的速度、其他客户的等待时间、增加了柜面人员等压力，但我行为客户着想，克服困难，顶住压力，为客户提供了优质服务。通过这件事情，让我对服务有更深的理解，那就是柜面服务重在质量。既要注重日常业务技能，又要做好良好的沟通，让微笑服务拉近与客户的距离，减少与客户的差距感，更需要换位思考帮客户解决问题。