金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务方法、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，构成“大服务”的格局，才能提高优质礼貌服务的整体水平。充分理解服务的内涵，是开展优质服务的基础。
首先，服务是一种管理。服务水平的提高必须依靠严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进服务水平的提高。同时，服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，我行在实施优质服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等，这些都必须成为员工的行为准则，加以严格执行。
其次，服务是一种文化。建行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及身为建行员工的自豪感等等，这种建行特有的企业精神，能够使我行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
再次，服务是一种精神。优质服务的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。优质服务是一项长期的系统性工程，从一线到二线，从前台到后台，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都需要相互配合与协调，使建行的优质服务目标转化为员工的自觉行动。
最后，服务是建行业务的载体，是建行经营发展不可缺少的有机组成部分。建行业务的发展必须通过优质的服务才能实现，业务的发展又会反过来提升服务的水平。在金融业竞争日趋激烈的今天，建行的服务质量、服务效率和服务态度直接影响到我行的客户基础和客户忠诚度，因此，提升我行的服务水平，有助于提升建行业务的规模质量和运营效率，有利于增强建行的核心竞争力。
