社区服务 其乐融融

    建行常德滨湖路支行位于常德市最老的社区，也是老年人聚集地，分析支行客户结构，50岁以上客户占比达支行总客户数40%，大多数居住在周边，且支行存款结构中，接近60%是定期存款，因此，自2016年以来，支行作出了进社区的部署。

    支行多次参加过紫桥社区的活动，宣传假币、压岁金钞、个人存款产品，起初参加社区活动的阿姨并不接受我们，后来经过多次交流了解到，她们对我们有意见。例如排队等候时间过长，或者谁谁谁服务态度不好，或者什么时候我们把存款卖成了保险等等，我们一边通过道歉、解释、保证语言进行沟通，另一方面以实际行动提升服务水平，终于重新赢得了老人们的认同与赞颂。

    在最近一次社区“艺术节”活动中，我行支行采取了“合作”的方式全程参与，并赞助了其中一个环节：“包粽子”比赛。支行邀约了近100名客户，分10组参加，每组优胜一名再参加晚上的决赛。这次的活动没有宣传建行产品，但使用了大量“植入”，标语、包装袋、包装袋里面适合老年人的重点产品，当然还有支行所有能抽出来的客户经理们。这次互动，员工与客户玩得不亦乐乎，完全没有距离感。

    支行周边没有市场、车站，流动性不足，但经常有老年人来开户办卡，聊天中知道，老人们一般不会当场看我们发的单子，但回家戴上眼镜以后还是会和家人商量，还有的会把我们的产品推荐给自己的孩子。

    服务，本来就是精细活，投之以真诚，再做到“持之以恒”，一定能带来不一样的收获。