作为一名前台工作人员，我深知服务的重要性：服务是一个企业永恒的主题，是企业的生命。而在银行中柜面扮演着窗口的角色，我们的一言一行都代表着企业的形象。我们常说，客户是上帝，这充分体现出服务客户的重要性，随着金融业的不断发展，银行业的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平，逐渐成为竞争的焦点。我们需要的是市场，而客户追求的是服务，那么让客户满意我们的服务就是我们的责任。
我们在柜面工作，每天都会碰到形形色色的人，对客户要礼貌微笑，大方得体。我们微笑是做好每位客户服务的一块敲门砖，可以给客户留下良好的第一印象。“三声、两站、一双手”服务是基本，即在办理业务时，做到来有迎声，问有答声，走有送声，客户来或离开时均站立，在接送钱或凭条时用双手接送。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足。而在被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的是尊重与信任。
人们往往把服务理念理解为态度，即：态度好=服务好，其实并不是这样，服务有其更深刻的内涵，态度仅仅是服务的一方面。作为柜员的我们，每天忙碌于日常事务，常常想的是如何不出差错的完成自己的工作，可曾想过：假如我是客户，我需要什么样的服务？我们应该多换位思考，坚持“以客户为中心”，把客户当做我们的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。记得有客户来我行办理定期存款业务，因为存期而犹豫不决，后来了解到客户无法确定两年内是否需要用这笔钱，担心一旦动用就变为活期，造成经济上的损失，最终经过耐心的解释，客户了解到我行节节高2号产品是靠档计息，很好的解决了这个问题，并对我们的服务感到十分满意。这看似很简单的事情，对于不熟悉我行产品的客户却是个难题，此时就需要我们耐心、细心的倾听并对给予我们信任的客户提供最优解决方案。
风控中心曾因我6个小时没有签退而下发查询，后经主管调阅监控发现，这段时间内我一直在办业务。客户焦急等待的身影，以及办理好业务后的一声谢谢，是我坚守的动力，我因可以帮助他人解决问题而感到快乐，感到满足。
为了工行更好的发展，为了灿烂的明天，让我们以文明的服务，满意的窗口为目标，把真诚与爱献给每一位客户。希望大家在工行会遇见一个更加优秀的自己。我的演讲结束了，谢谢大家！
用最优质的服务成就自我
作为一名前台工作人员，我深知服务的重要性：服务是一个企业永恒的主题，是企业的生命。而在银行中柜面扮演着窗口的角色，我们的一言一行都代表着企业的形象。我们常说，客户是上帝，这充分体现出服务客户的重要性，随着金融业的不断发展，银行业的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平，逐渐成为竞争的焦点。我们需要的是市场，而客户追求的是服务，那么让客户满意我们的服务就是我们的责任。
我们在柜面工作，每天都会碰到形形色色的人，对客户要礼貌微笑，大方得体。我们微笑是做好每位客户服务的一块敲门砖，可以给客户留下良好的第一印象。“三声、两站、一双手”服务是基本，即在办理业务时，做到来有迎声，问有答声，走有送声，客户来或离开时均站立，在接送钱或凭条时用双手接送。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足。而在被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的是尊重与信任。
人们往往把服务理念理解为态度，即：态度好=服务好，其实并不是这样，服务有其更深刻的内涵，态度仅仅是服务的一方面。作为柜员的我们，每天忙碌于日常事务，常常想的是如何不出差错的完成自己的工作，可曾想过：假如我是客户，我需要什么样的服务？我们应该多换位思考，坚持“以客户为中心”，把客户当做我们的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。记得有客户来我行办理定期存款业务，因为存期而犹豫不决，后来了解到客户无法确定两年内是否需要用这笔钱，担心一旦动用就变为活期，造成经济上的损失，最终经过耐心的解释，客户了解到我行节节高2号产品是靠档计息，很好的解决了这个问题，并对我们的服务感到十分满意。这看似很简单的事情，对于不熟悉我行产品的客户却是个难题，此时就需要我们耐心、细心的倾听并对给予我们信任的客户提供最优解决方案。
风控中心曾因我6个小时没有签退而下发查询，后经主管调阅监控发现，这段时间内我一直在办业务。客户焦急等待的身影，以及办理好业务后的一声谢谢，是我坚守的动力，我因可以帮助他人解决问题而感到快乐，感到满足。
为了工行更好的发展，为了灿烂的明天，让我们以文明的服务，满意的窗口为目标，把真诚与爱献给每一位客户。希望大家在工行会遇见一个更加优秀的自己。我的演讲结束了，谢谢大家！
