积极关注是优质服务的开山之石

    同是一轮明月挂在夜空，张若虚会吟出“江畔何人初见月，江月何年初照人”的思索，李太白会叹出“床前明月光，已是地上霜”的乡愁。 我们不能责怪张若虚无病呻吟，也无法不屑李太白的思乡之情，只能学会换位思考，在当时的情境之下去体会诗中的意境。

    银行柜台是与客户接触的最频繁的场所，而柜员就是一对一服务的主体，在平时闲置的时间里，会时不时的处理一些对内的事务，而这时走进来的客户向我们咨询业务时，我们中可能会有一部分同事选择没放下手中的工作，直接挥挥手指向大堂或者其他柜台办理，这其实违反了首问负责制的要求，更重要的一点就是没有让客户感受到我们对他的积极关注。

    快速响应客户的需求是服务的良好开端，主动热情则应贯穿服务全过程，这是赢得客户美好体验的基本要求。客户的需要是我们一切工作的中心，如果客户到来，没有得到积极关注，是在告诉客户他没有你手中的工作重要，不管你手中的工作是什么，客户都是第一要关注的对象，这是服务的基本法则。

    同样我们也需要得到别人对我们的积极关注，学会换位思考，多一些理解和宽容，才能改善和拉近我们和客户之间的关系，促进业务发展。