用心服务 高效优质

    随着经济的不断发展，商业银行间的竞争日益白热化，优质高效的服务自然成为各家银行打造的竞争利器之一，建设银行向来注重优质文明服务，大大提升了客户的服务体验。当然这也是我行维护客户的一大法宝和优良传统。辛勤工作在一线的员工们，身着统一的行服，标准划一的动作，他们的一举一动均代表着建行的职业形象，给客户留下了一道靓丽的风景，也是获客的一条重要途径，那么本行员工如何能更好地做好优质服务呢?

    一是搞好环境卫生，优美的环境会给客户一种宾至如归的感觉，从而保持一种轻松愉快的状态来办理业务。二是要做好客户身份识别和分流服务。客户来到网点，大堂经理应第一时间主动亲切问候，并询问办理业务类型，将不同业务类型分流至合理区域办理，可以提升效益。三是做好业务办理服务。多学习业务知识，客户来网点办业务，除了基本业务需求外，还有一种隐形需求，即心理需求，简单来说，就是需要受尊重，比如他需要自己的安全和隐私被保护，自己的需求被理解。能被及时服务，感觉轻松舒适。四是我们的服务作为一个系统工程可以分为三个层次：基本服务：客户 基本业务需求得到满足；满意服务，态度友善，客户得到心里满足；超值服务：超出客户心里预期的良好体验。比如客户，来办理传统业务如存款或转账等，柜员按操作程序办理，这是基本服务；同时如果能准确的叫出她的职业称呼,比如老板，校长，局长等，并可适当恭维一下，这是满意服务；办完后可推荐手机银行等，告知其免跨行转账手续费，也可推荐最新的大额存单或理财产品。这就是超值服务。五是服务注重细节，来有迎声，走有送声，要让客户觉得我们的一言一行都是用心服务，要善于换位思维.。特别是年纪较大的客户，更要细心，耐心，热心对待，让客户感受到优越感和被重视。

    作为建行员工，不仅要做好7+8优质文明服务，更要树立“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急,客户是银行发展的基石，只有优质高效用心服务，滴水可石穿，所有的客户终将成为我们忠实的伙伴。