为进一步强化柜面人员风险防范意识和合规经营意识，持续提高网点内控管理水平，构建和完善风险防控的长效机制，网点营运主管再一次组织我们学习了《柜面业务关键风险点手册》，针对代客行为，我想谈几点感受。
代客行为简单点说就是银行员工违规代客户办理银行业务、违规代客户保管重要物品和资料。代客行为极易引发内外勾结、监守自盗等系列违规犯罪行为，一旦风险发生会给银行和客户的资金带来重大损失，应该是我们基层网点风险防控的重点。我认为可以从以下三个方面来防范代客行为风险。
第一、改进监控手段，克服行为控制难的问题
首先是杜绝柜面违规行为，加强监控措施。网点建立严格合理的日常柜面物品检查流程。主要检查员工是否有携带“代客”重要物品，及时在工作中发现和制止员工的违规行为。其次是加强技防监督，授权人要严把关，杜绝由于关系网造成的违规代办业务行为。对于违规行为加强惩罚力度，而且要发现一例严惩一例。
第二、优化岗位设置，系统控制风险
让每一位员工每一个岗位都发挥其牵制作用，有效防止部分岗位私自办理业务，杜绝一人多岗制度，让每个人都是岗位的监督员，达到及时掌握了客户重要信息也无法独自操作成功，难以代客办理业务。
第三、充分了解制度和禁令，加强员工的风险防范教育
这是防范代客办理业务的重中之重。“代客”行为，员工能不能做、愿不愿意做关健在员工本人，能否彻底杜绝这一行为的中心在于员工“愿不愿意做”。我们的规章制度、业务禁令，日常监督是明确告诉员工“代客”行为不能做，这只是防控和监督这一行为的其中一面，其监控范围是有限度的。另一面必须从员工自身的风险防范意识着手，在员工的内心树立起一道防线，提高员工的风险防范及自我保护意识，增强员工工作的责任感、使命感，培养员工严格的行为意识和良好职业道德，从源头上杜绝代客行为风险的发生。
