小窗口，有着大作为；小故事，有着大能量。火车站支行始终以“客户为中心”的服务理念，拉近与客户的距离，掌握客户的金融需求，不断提升服务质量。优质的服务细节演绎出了一幕幕动人的故事。
故事一：真诚服务，暖心至上。走进火车站支行的大厅，你会收获阳光一样灿烂的笑容，感受到优雅大方的服务礼仪，聆听到亲切温暖的问候，这就是我们营业大厅的指挥家——李俨，她正在有效地调动柜台内外，让客户与柜员保持着井然有序，每天演奏出一曲完美的营业厅协奏曲，客户都说她是勤快的小蜜蜂，穿梭在营业厅的每个角落，到一声问候、拾一下纸屑、理一下柜面……同事都说她是消防员,及时扑灭客户办业务不畅的怒火……在李俨看来,服务是心灵深处关怀的诠释,它可以是一个热情的微笑,可以是冬天里的一杯热水,也可以是一张纸巾,同时服务可以是许多看起来不起眼,组合起来爆发力无穷的小细节。
故事二：微笑服务，合规致上。 “我这个钱怎么可能是假的！”营业厅外的一句怒吼打破了宁静，引来许多客户驻足。原来是贵宾室戴姐在为一名客户办理存款业务时，经点钞机反复核验、双人复核辨别，确定了一张伪造的百元假币，并按照程序收缴假币，履行告知客户义务。客户当即怒气冲天，大声斥骂，硬是要戴姐把假币拿出柜台给他，面对这样尴尬的局面，戴姐始终保持微笑，真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理办法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。由于支行地处火车站附近，客户川流不息，人员复杂，但是通过大家临危不乱、不急不躁的真诚服务态度，火车站支行不仅及时控制假币流入市场带来的隐性危害，同时也以专业素养平息了客户的怒火，带来了客户的信任，实现了双赢。
故事三：精致服务，专业至上。某企业是我行重点客户，我行专门成立了金融服务小组，为该单位提供便捷的对公结算业务，为该企业提供代发工资、贵宾卡、便民卡、薪享通等服务，同时，为了满足该企业的需求，我行客户经理、理财经理会定期和客户联系，举办形式各异的主题活动，讲解最新理财知识，并详细回答客户关于手机银行、快贷、信用卡、反洗钱等方面的金融知识咨询，充分满足客户业务办理需求，挖掘客户潜在需求，并进一步推广我行特色业务，加深了客户对我行金融产品的了解，为广大客户提供多元化的金融增值服务的同时，也提升了我行金融服务水平，为客户提供更加优质和专业的综合金融服务。
银行的服务工作就是这样，细微且繁琐。服务是份奇妙的工作，即使是疲惫和烦躁也会因为顾客的一个微笑而瞬间遗忘。但是有爱的服务能让一个营业厅变成一个家，能让陌生人变成朋友，能让每天的生活充满意义。
