用优质服务搭建银行与客户间信任的桥梁

    作为建行的一线员工，我深切的感受到优质服务工作已成为我行求得进一步发展的关键。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响我行管理水平的提升。当前，服务工作己成为客户、员工最关心的热点问题之一。 

    在黄兴北路支行，无论是大堂经理，还是柜台人员，各个环节都会给客户提供最优质的服务，让客户高兴而来，满意而归，优质服务已经成为我行的名片，老客户把我们当成了朋友，新客户也是给予了肯定。这让我感触很深，因为每一个建行人用心服务的常态化使得优质服务这张名片得以广泛传播。

    在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，不同客户在不同情况下有不同需求，学会通过察言观色来辨别这些需求，并根据客户类型的差异提供不同类型的服务。

    所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。