众所周知服务的关键点是客户至上。服务好客户的首要条件就是为客户创造良好的外部环境。大家试想想看两家相同类型的门店挨在一起，一家门店第一眼看上去就是干净整洁而且布置温馨；而另一家门店门口有几片碎纸屑，几个烟头或者几个槟榔渣，门框上面有严重的污渍，看上去就不怎么干净。客户肯定愿意到第一家，哪怕他家的东西并没有第二家好。这说明在注重客户服务的同时也要注重自身的营业环境，只要好的营业环境才能为客户带来更好的服务体验。
一、规范服务设施、美化环境。将营业大厅分区域管理,设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、智慧柜员区、产品宣传区和客户等候区等,设立小面额兑换、残损币兑换专柜和外币兑换等优先专柜。网点内机器设备等物品定位摆放,保证大厅内供客户使用的物品,干净整齐,定期清洗消毒,宣传物品美观规范。各类公告、宣传海报均按要求整齐张贴,保持清洁卫生。
同时,加强网点环境卫生保洁力度,确保营业厅内外无垃圾无杂物、无卫生死角,保持宽敞亮的服务环境,提升客户舒心感觉和美誉度。
二、便民设施齐全,实现温馨服务。网点除配备叫号机、填单台、大堂经理接待台、老花镜、点钞机、排队机、免拨服务电话等便民设施外,还重视从细微处入手设置便民雨伞架、饮水机、碎纸机,营业场所摆放小心地滑提示牌、在电源插口张贴有电危险标识等。从细微处拉近银行与客户的距离，增强了服务亲和力。
上面两个方面也是我们优质服务的基本要求。当然网点外部环境的不光是大堂经理一个岗位的职责，也不是一个人就能完成的，只有每个员工都当做是自身的分内事，这样才能更好的创造良好的营业环境，才能吸引更好的客户。
