在当今银行业竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点要抓好高效、优质的服务。而大堂经理服务更是网点的形象窗口。我认为做好大堂优质服务要做到以下几点：
一、大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
二、大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。首先要对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务。然后不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
三、当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要。要真诚的向客户道歉，弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，
四、大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。
大堂经理不仅是网点“引路”人，同时也是网点的代言人。在服务中，我们应把握客户需求，抓住客户的关切点所在，抓住客户的心，增强客户对我行的信任；另一方面开阔自身视野，多观察、多思考，努力使自己与优秀优质的服务更加接近。
