当客户初临网点时，首先看到的是我们建行的门楣招牌，因此，营业网点的外部区域必须干净整洁统一。
当客户走进我们的营业大厅时，一声声亲切的“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”至关重要，特别是对于新客户，这影响客户对我们建行服务的第一印象；同时，统一的服饰，淡淡的妆容也能不经意间为我们的专业服务增添一笔美好的色彩。
当客户在等候区等待时，我们要及时与客户进行沟通交流，了解客户的需求并响应客户的需求。
当客户走近我们柜台办理业务时，一个小小的举手示意或者站立迎接，可以让客户在第一时间找到为他服务的工作人员，同时也是对客户的尊重，表明我们已经准备好随时为他服务。
当客户在柜台前坐下时，我们要微笑耐心地询问客户的需求。同时，办理业务需快速准确，在回答客户问题的期间一定要与客户的目光有适当接触，长时间侧头侧身低头会显得些许不专业且有忽视客户的倾向，客户需要的是我们真诚的服务，这恰恰能从我们的眼神中体现出来。
在客户的视线范围内，能看到我们的一片小小的天地。台面的干净整洁，不仅能使我们做事更加舒心，同时也能从侧面影响客户的感官，让客户感受到咱们建行的优质服务和专业的办公。
当客户办理完业务时，无论客户是否需要，理财产品或新产品的适度推荐、自助设备的推荐更是画龙点睛的一笔，俗话说的好，行内看门道啊。
当客户离开网点时，一句安全提示，一声欢送也能为客户的体验划下完美的一笔色彩。
