服务不止步，我们在前行

    从事一线柜员岗位已经四年，我每天面对着不同的客户，处理着各种各样的业务，也或多或少遇到一些问题和困难。银行业务从根本上来说就是服务，服务的好坏直接影响银行各项经营活动。对于服务工作，我有以下几点体会。 一、服务需要主动。“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”当客户走进网点，大堂经理上前询问，之后客户走向窗口，柜员微笑着迎接，并且高效快捷地办理好业务。当客户进入视线范围，我们能用最亲切的话语积极主动上前迎候，让客户有种宾至如归的感觉，客户就会放心的把下一步工作交给我们。 二、服务需要真诚。我们每天都在提倡微笑服务，但是微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现。真诚的服务是细致周到并且始终如一的，会让客户进来时觉得他是受欢迎的，离开时知道你欢迎他再来，对客户的提问不推诿，不拒绝，耐心细致地解答，这样就会赢得客户的多次光临。 三、服务需要用心。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。 优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。请相信，我们会做得更好！