服务之小谈

    银行作为一种特殊的服务行业，服务一直伴随并影响着银行的发展。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务工作的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢的现实要求。

    要做好银行服务工作，取得客户信任，必须首先具备良好的职业操守和专业素质。优质服务的关键在于员工的细心，耐心和热心。优质服务贵在深入人心，既要将服务理念牢固树立内心，又要深入到客户的内心，真正把握客户需求，让客户满意而归，而不是仅仅做做表面文章。

    作为一名银行柜员，在与顾客及同事的交往中，应时刻铭记尊重对方意愿，考虑对方的需要。从细小的整洁，穿着打扮等方面严格要求自己，让对方感觉到我的形象无愧于一个合格的银行职员。接递客户手中单据，卡证，物品时要双手，不要抛掷。与客户交谈时不要高声呼喊。遇到客户兑换零钞时尽量满足其要求，不可随意推辞。遇到客户不懂的专业术语，一定要耐心耐烦的给客户解释。首问责任制也非常重要，自己第一时间接待的客户要服务到底，有始有终，切不可随意把客户指使到其他柜台或柜员。现实生活中，我们都会遇到烦心事，但我们不能把自己的负面情绪带到工作中去。要学会克制自己的情绪，微笑着面对每一位客户。给客户的感觉好了，我们也会不由自主地心生好感。

    银行的竞争也包括服务的竞争，服务的竞争决定着质量的竞争。在今后的工作中，我们必须运用各种优质服务方式，形成自身独特的服务理念，以适应在激烈的竞争中创造更高的客户满意度，使我们的银行立于不败之地。