作为银行业的一员，我们的角色必然是双重的，我们是既可以是服务的主动提供者，亦可以为服务的受众。
如果今天，我是客户，所让我感到舒心愉悦的完美服务会是如何呢？
我觉得完美的服务，不是从坐在柜台上办理业务开始的，它只是其中的一个环节而已，真正的服务应该从客户停车进门开始，此地此点就是我们的眼神点，我们与客户两点之间，走直线就好了，即客户到底想要什么，我们就走过去提供什么。银行不再是之前大家戏称的“皇帝的女儿不愁嫁”，现在客户更加期待从业人员的主动服务意识与真心细微的业务办理帮助。
入门开始映入眼帘一个整洁有序的大堂，目光所及处各岗位温暖亲切的笑脸，疑惑不解时耐心专业的回答，业务办理时的双手接递，送别客户时的温馨提示，这不是单单的流程操作，而是对客户至上的真情演绎。
此外，效率也是在生活节奏日益加快的今天，客户所期待的一个方面。这就从工作流程、工作方法上对我们提了更高的要求，也对我们的专业性提出了更高的要求。那怎么平衡效率与服务呢？我认为，效率就是服务的一部分，人与工作都有韧性和包容性，在能力范围内，保持有效率的服务是很自然的事。没有平衡的技巧，只有做事的能力。
今天，我是客户。通过这种角色的换位思考，帮助我们更好的看清自己的服务目标。我们到底想要做成什么样的服务？这个目标越清晰，我们的努力才越有效率。
