优质服务根植于心

    实习接近尾声，三个月即将过去，这三个月里，有几句话让我印象深刻，感触良多。“你怎么一张建行的卡都没有，建行的卡还是好用些”这是一位客户在给朋友转账时对朋友说的，听到这句话的时候，从心底里升腾出一股自豪感，自豪之余也让我开始认真思考建行的卡到底好用在哪里。后来另外一位年纪稍大的客户一语道破：“你们银行每次态度都很好。”我大概明白了，优质服务，就是我们建设银行最亮眼的一块招牌，是我们独一无二的特点。

    我想，在客户中的良好口碑，首先来自我行业务办理的快捷与方便，智慧柜员机的不停更新，为业务办理带来了便利，短短的三个月，智慧柜员机已经经历了几次较大的革新，越来越多的业务可以不用在柜台排队办理，直接在智慧柜员机上就可以完成，极大的节约了客户的时间和精力。不止一次听到过客户“原来这么简单”、“原来这么快就可以办好”“现在机器好方便”的赞叹，每次听到这些话，都会有深深的自豪感。手机银行页面简洁，操作易学，也是我行努力从各个方面方便客户的一大体现。优质服务的根本还是在于用户体验，业务办理的快捷和方便就是我们为顾客提供的最重要的优质服务。

    “每次态度都很好”，从制度上来说，我行对每一个员工都高标准严要求，旨在让我们树立良好服务意识，提供优质服务，因此每个员工都严格遵守规定，规范自己的服务行为。然而只有高标准的制度要求是远远不够的，我感受到的是每一个员工都从心底里认同优质服务的重要性和意义所在，也一直用高标准要求自己，就从我们实习的岗位大堂说起吧，顾客进入银行时“请问您要办理什么业务”，及时询问客户需要办理什么业务，对需要去柜台办理的业务，协助客户排队取号，对客户咨询的问题耐心解释并及时解决，年纪大的客户不会使用ATM即时提供协助，引导年纪大的客户在爱心专座就座等待叫号。各种小细节都是优质服务的最佳体现，也是客户对我们建设银行服务赞不绝口的原因所在。

    短暂的三个月实习时间，优质服务这几个字已经根植于心，让我时刻谨记要努力为客户提供优质服务，做建行优质服务之花的灌溉者而不是破坏者。