近期，微信朋友圈盛行了这样一条消息：“银行巨变！中国建设银行正式宣布：国内第一家无人银行，在上海正式开业！”没有一个柜员！没有一个保安！甚至，没有一个大堂经理！
这是时代发展的趋势，没错，所有人都知道这一天会来，但谁也没想到会来的这么快！在未来的发展态势肯也是这样，找不到一个柜员，取而代之的是更高效率，更加精准的懂你所要的智能柜员机，找不到一个大堂经理，取而代之的是跟我一样也会微笑说话，也会嘘寒问暖的智能服务机器人大堂经理。
这不禁让我感到自己作为一名支行大堂经理，我需要作出怎样的改变，才能不被这场始料未及的巨变中不被淘汰？就像新闻中还说着有一位高速收费站收费员36岁除了收费啥也不会的时候，电子支付手段的出手，已经悄悄取代了她的工作位置。
机器是冰冷的，而人是热的。机器具有同质性，但人是有个性的。做一个热心的有个性的大堂经理成为了我的目标。客户来大厅找你咨询业务你给客户推荐办理渠道的同时，首先要考虑到客户的感受，学会换位思考，让不同的客户得到最优质的服务。年轻的客户推荐电子渠道如手机银行，网上银行自助办理，年纪大的客户切换智慧柜员机精简版耐心一点教会他简易的基础操作。用心对待每一位客户做一个热心的大堂经理。需要不被取代你就要做到与众不同，要有亲切感学会和客户做朋友，客户来到网点对你有了依赖感，觉得你推荐的产品放心，你做的理财规划合适，机器是很难向人与人之间一样产生不可或缺的情感的，而与客户产生情感，只需要真情相待，及客户之所需，把适合的产品推荐给适合的客户，一来二往你与客户也会建立起不一样的情感，做一个有个性的大堂经理而不是冷冰冰的机器。
时代在进步同时也督促着我们的服务需要进步，作为一名大堂经理，时刻需要学习，时刻需要保持进步的心，才能在时代的脚步中不掉队，不被淘汰。我们需要时刻谨记，保持先进性。
