为进一步提升营业网点文明规范化服务水平，不断提升社会品牌形象和客户服务满意度。4月份，兴蓉支行继续开展优质服务月活动，研究制定措施，确保活动的顺利有效实施。
一是开展每月十五日优化环境日活动，下班以后各个岗位，各个柜台专门负责一次彻底大扫除，做到窗几明净，大厅整洁干净，绿植无灰尘黄叶，为客户的到来创造一个优美的环境，感觉舒适温馨。
二是网点每周利用晨会、夕会通过监控回放对员工的服务进行点评，对柜员服务不规范言行，做到常提醒，强化员工主动服务意识，使优质服务不断深入人心。
三是网点从一把手开始，分级加强对网点服务的监督、检查力度，对网点存在的问题及时督促其做好处理，避免引发问题升级。
四是每周定时召开学习会议，认真分析当前服务工作中存在的主要问题，对服务规范、服务环境、服务态度、服务技能、服务效率等服务工作着力点进行逐一分析，找出薄弱环节
五是大堂经理牵头负责三方人员，安保人员的优质服务培训，按照省行的各项要求，规范服装，言语及接待客户的标准手势，严格要求每一位网点的工作人员，争取保持各个岗位优质服务的一致性。
通过优质服务活动的开展，增强了客户对我们的满意度，加深了客户与我们的情感，客户的真诚度也相对提高，看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的优质服务下得到收获时的惊喜，我们心里无比快乐。优质服务活动让客户的体验度大大增强，我们的活动将坚持不懈，一如既往的开展，我们也一定会收获更多。
