优质服务需要能够深入人心

    今天我要说的是发生在四方坪支行日常工作中平常却又不简单的一些事….

    上周三，客户谢奶奶前来我行办理取款业务，在柜员小周热情接待下，谢奶奶很快就办理好取款业务，尽管柜员细致的提醒谢奶奶要检查好随身物品是否携带好，奶奶仍然遗落一张百元大钞在座椅上，当大堂经理发现立马去追寻时，她已经离开银行。通过查看业务凭证，柜员找到奶奶家的电话，立即与她联系告知这件事情，奶奶听后非常感谢我们同事对工作负责的态度，并约定好下午就前来领取。天气说变就变，上午还天气晴朗，下午就乌云密布下起雨来，想起谢奶奶年事已高，怕下雨路滑，于是客户经理屈经理再次给谢奶奶打电话，想给奶奶把钱送过去，奶奶一口回绝，说不想影响我们的工作，自己会前来网点。奶奶下午如约而至，还带来了一封表扬信，表扬小周对待工作认真负责、表扬屈经理对待客户温暖又贴心。看着谢奶奶离去时给予赞扬的眼神，以及那封充满温暖的表扬信，大家心中都倍受鼓舞！

    这其实只是网点日常工作中非常平常的一件小事，却是优质服务里不简单的一件事。什么是优质服务？微笑服务？7+8的服务用语？快速高效的处理客户需求？NO！仅仅有这些是不够的，优质服务需要能够深入人心，能够温暖客户，能够获得客户认可，能够给客户带来愉悦的体验！我想如果我们能够给予客户真诚的服务就一定能够换取客户真情的回馈，使我们的工作变得生动而多彩！