如何借巧力做好优质服务及客户维护工作

    存款是商业银行的主要负债业务，是银行开展各项经营活动的前提和基础，银行能否吸收经营活动所需资金，关系到其职能的发挥。充足的存款是银行保持流动性的手段和利润源泉。流动性是银行的生命线，是银行经营管理的核心，只有通过存款等负债业务，银行才能聚集起大量资金，满足客户的贷款需求。目前，存贷利差仍然是各家银行主要的利润来源，存款的重要性不言而喻。在严监管、去杠杆的大背景下，“存款立行”成为银行发展的大势所趋。由于受到互联网金融和同业的冲击，以及经济增长率从下降等原因，银行揽存越来越难，各家银行在经营中经常面临一个越来越突出的问题，即“钱去哪了”，各大银行为了留住存款，纷纷上浮利率，推出“存款有礼”的活动。在当前市场资金紧张且同业竞争日益激烈的形势下，如何保持和扩大存款的市场份额，是每个银行人都在思考的问题。

    从刚过去的旺季营销中，不断思考、不断总结，觉得我们可以充分运用我们工作中的新一代小助手，这样在关键时刻我们的存款工作才不会被动。第一，通过新一代精准营销平台，我们可以自定义搜索条件，从而准确的筛选出我们想要营销的客群了解客户的需求是揽存成功的第一步。通常，产品的流动性、风险性、收益性是相辅相成相互制约的，一般来说不存在绝对的高收益低风险的产品，要让客户了解银行的低风险安全性高的优势，避免将资金投资于高风险的平台。第三，利用新一代平台适时的营销。在最恰到好处的时间联系客户，让客户感受到我们的关注与关怀。第四，通过新一代客户关系管理，举办主题活动。在新一代的主题活动功能中，我们可以创建主题活动，同时直接借助新一代的该功能筛选出目标客户添加到主题活动当中。举办各类主题活动有助于我们对产品进行宣导和营销，提升我行在周边商圈的影响力与品牌效应。