用更优质的服务让客户“路转粉”

    在充满挑战和激情的工作中，我们越来越深刻地体会到：在建行工作，最重要最基本的就是做好服务。提供优质服务的同时发现营销点，适时推荐产品，为客户提供最好的金融服务，就能将客户变为我行的忠实粉丝。用时下的流行语说就是：让客户“路人转粉”。

    首先，每一位建行员工都应该在心中树立起感恩的理念。只有怀揣着一颗感恩的心，才能真正把规范化的服务落到实处，才能牢记住“以客户为中心”的服务宗旨，才能做到用心为客户提供舒适到位的服务。

    其次，作为经常与客户面对面办理业务的柜员，在为客户提供具体服务的过程中，我们的整体素质、精神面貌和知识技能代表着建行的形象。客户对柜员服务的满意和认可，在一定程度上就是对建行服务的满意和认可。只要我们做到了文明、规范、细致、周到的服务，客户自然就不会轻易流失。

    最后，面对千变万化的市场以及客户千差万别的需求，我们在提供优质服务的同时还要了解客户情况，发现营销点。这样不仅能发展自己的业绩，更能让客户从心里认可我们的服务，让客户“路人转粉”。