树立“三全”理念 提升建行服务水平

    “顾客至上，服务第一”是金融服务的最高宗旨。搞好金融服务，提高服务水平，是发展金融业务，开拓金融市场，提高金融业综合竞争力的重要基础。笔者认为，要提升我行服务水平，必须着力树立和培养“三全”理念，才能在市场大环境中占据重要席位。
 
    一.“全员理念”。作为银行业，首先要在全行推广服务意识。要让全体员工深刻认识到，服务决定企业生存，服务决定企业发展。因此，当顾客从走进银行大门的第一步开始，我们就必须想顾客所想，急顾客所急，高效优质为顾客解决业务诉求。

    二.“全程理念”。银行效益的提升在于全方位拓展各项综合业务。面对各层面、各特色的商业银行，顾客选择的对象也就没有唯一性和指定性。我们只有坚持顾客的需求在哪里，我们的服务触角就应该延伸到那里，这样才能最大限度获取顾客的信任，获得我们取得的预期效益。
 
    三.“全心理念”。 争取更多的顾客是银行取得效益的基础和保障。如何争取更多的顾客就必须要求我们在工作过程中坚持亲心、用心、细心，让顾客深刻体会到进入建行，就有家庭的温馨、亲人的关怀等感觉，那么我们的朋友群就会与日俱增。