人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。工行一向奉行"服务源自真诚"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务，在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。
工行长江路网点就有这样一位真诚用心，热情服务的大堂刘彪经理。周边熟悉他的客户都喜欢唤他“小刘”；每个工作日银行网点开门，刘经理总是站立在门口迎接第一批客户，帮他们取号并安排他们入座等候；遇到行走有点困难的老年客户，他总是帮忙搀扶并询问需要办理的业务，考虑是否能够分流或可以在非现金窗口办理。客户需要办理的业务各式各样，刘经理会询问并解答客户的疑问；“大爷，你取这么大金额的钱，有没有带身份证啊？有没有家人陪同啊？”“这是帮孩子启用社保卡，请问你是孩子的监护人吗？户口簿有没有带来呢？”刘经理礼貌热情的服务得到网点客户的一致称赞。“要不是你，我就白白花时间排队了，人老了，老是忘这忘那的，好好好，我这就回去拿身份证。”大爷乐呵呵地说。
该网点周边有很多小商铺，零钱需求量比较大，有时候是客户拿零换整，更多时候是客户需要兑换一元，五角一角等零币。刘经理面前有一个小小笔记本，上面都写着客户的姓名，需要的币种和联系方式；每次柜面收到的零币都是他帮忙联系需要的客户前来兑换，既解决了网点零币过多需要上缴的烦恼，更是帮助了那些对零币需求量巨大的客户。大家来来往往久了，相处下来感情颇深，这些客户不仅乐意把自己的钱存在我们网点，还能介绍新客户来办理业务呢！
一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。我们网点的刘经理正是这样业务能力强，又方方面面热心的人。当网点客户较多，等待时间较长而引发埋怨声一片时，刘经理总能第一时间安抚客户焦虑的情绪，并帮助网点现场管理人员对客户进行梳理，对能安排至非现金窗口的业务进行调剂，并指导不愿意上智能机办理业务的一些老人，打消他们对机器不信任的顾虑。每天拿着垃圾袋一个柜台一个柜台收拾垃圾的一定是刘经理，拿着扫帚簸箕扫地的人也绝对少不了他。
只有无限的用心，才有客户的忠诚。工行把客户尊为上帝，坚持“以客户为中心”，必将赢得客户的信赖，也必将实现工行未来的发展。
