贴心服务从细节入手

    细节决定成败，这句话富有哲理，很经典 。尤其是对我们银行服务工作来说，特别在理。

    3月上旬的一天，一位阿姨来柜台办理一笔不常见的业务，经办柜员一下子手忙脚乱，翻箱倒柜找了半天才找到该种业务凭证单据，并且打电话询问业务操作流程，客户非常不满，说了一句：“怎么这么慢？”柜员心里不舒服，但也无话可说。 毕竟首先是自己业务不熟，工作准备不充分，才影响客户业务办理的。银行柜台各式各样的凭证单据种类繁多，无法将各类业务凭证全堆放在方寸柜台上。而且高柜柜员间常常轮岗，一个人可能每天坐的柜台都不同，换了柜台之后一切又要重新准备。这样柜员每天的工作量其实会很大，因此常常会有疏漏。如果每位柜员都能够多思考一下，多想办法将工前准备做得充分一点，那么，我们的工作效率就会提高，客户的满意度也会提高，我们和客户之间也会相处更加和谐。

    我们银行做的就是服务性工作，我们一个微小的疏忽就可能给客户带来很大的麻烦，我们一个微小的失误可能给建行带来巨大的损失。只有从细节入手，用心服务，才能真正提升银行形象。

    用心服务、优质服务，最重要的不是巴结逢迎、卑躬屈膝，而是想客户之所想，急客户之所急。只要我们每位员工从每一个细节入手，完善我们的工作，规范我们的服务，尽职尽责、尽心尽力，相信我们的服务将会越来越好，越来越让客户认可和满意。