对客户的投诉应持欢迎态度，切不能冷漠处理对其训斥。诚恳、热情的态度有助于气氛的缓和。好的开头有助于以后的工作的顺利开展，但应掌握一个限度，对其摆正自己的位置。
客户投诉处理技巧8个原则：
迅速反应是前提。迅速反应首先是对客户的感情尊重；时间延续与客户愤怒成正比增长；拖延易于使客户转向对态度的不满。
积极面对是重点。用积极的心态面对客户，只有解决了客户的麻烦，你和你的公司才不会有麻烦。
以诚相待是根本。最大程度的获得客户谅解和再度信任，没有诚意就没有信任，让对方感到你的诚意，能让对方信任你。
换位思考是关键。站在客户的角度考虑可能发生的问题；理解客户的“小题大做”；阳光总在风雨后，理智总在发泄后。
循序渐进是战略。在投诉的不同阶段的不同应对方法，避免被动升级，主动引导平息；理智诉求，留有余地，适时亮底；
平息怒气是难点。从心理学看愤怒是在负面压力积累到一定程度上的瞬间释放，注意应对不同类型的投诉客户。
彬彬有礼是要求。投诉处理是一种沟通，而且是和一群不满、愤怒、甚至是失去理智的人们的沟通，控制情绪，视情回避，不要失态；控制事态，适时的表明你所能做到的事；理智应对暴力事态。
政策把握是底线。涉及问题的性质、严重程度；对事态发展的预估；以往案例的比对；准备最坏的打算，争取最好的结果。
