让客户宾至如归

    时代在变、环境在变、银行的工作也在时时变化着，几年前网点的标配是四个（现金）高柜加两三台自助取款柜员机。现在已减至两个高柜，增加了理财低柜，四台智慧柜员机供客户办理开户、电子银行、挂失、修改信息、信用卡办卡、流水打印、分期业务等非现金业务，自助存取款机也增至四至六台，我们的网点在硬件配置上已走在同行业的前列。从这个角度来看，自助设备减少了排队等候时间，电子银行的推广减少了来银行的频率。但是随着社会的发展，越来越多的金融平台与金融渠道的出现，银行需提供多元化的服务，以解决客户经济生活中许多琐碎的问题。除了我们优质的硬件环境，服务更是体现了银行的软实力和竞争力。客户从进门到等候再到办理业务，一般会接触到的点（大堂迎送、等候区招呼、业务指导、柜员），进门微笑与问候，询问客户的需求给出正确的指导，做好业务分流，关注等候区的客户不干等不久等（发放摘页推介产品，安抚客户等候情绪），业务熟悉，业务处理流程顺畅准确。做好客户维护，发现目标客户做好后续服务。看似简单的过程，其实是在出售我们的无形商品（服务），客户有了宾至如归的感觉，客户才会从心里的满意我们的服务。